Preguntas frecuentes
Última actualización: 4 de mayo de 2026
¿A dónde realizan envíos?
Muebles Carlos - AYORA realiza envíos a direcciones de entrega en España donde el envío esté disponible al finalizar la compra. Si su dirección está fuera de la península o de las Islas Baleares, o si la página de compra no confirma la entrega para su dirección, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Cuál es el coste del envío?
El envío es de 18 € para pedidos inferiores a 120 €. El envío estándar es gratuito para pedidos de 120 € o más.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos suelen procesarse en 1-2 días laborables tras la confirmación del pago. Tras el envío, el tiempo de tránsito estimado suele ser de 3-5 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir coordinación adicional y tardar más tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación antes del envío poniéndose en contacto con info@mueblescarlosayora.com lo antes posible. La cancelación no está garantizada, ya que los pedidos pueden procesarse rápidamente. Tras el envío, la cancelación podría no ser posible, pero usted aún puede ejercer el derecho legal de desistimiento o la política de devoluciones cuando sea aplicable.
¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
Para las compras online de consumo, el plazo legal de desistimiento es normalmente de 14 días naturales a partir de la entrega.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Muebles Carlos - AYORA ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la entrega. Las devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento deben cumplir con las condiciones de devolución comercial establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En caso de desistimiento legal o de devoluciones no relacionadas con la calidad, el cliente es generalmente responsable del coste directo del envío de la devolución, a menos que Muebles Carlos - AYORA acuerde lo contrario o la ley aplicable así lo exija. Para reclamaciones válidas por artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, Muebles Carlos - AYORA cubrirá los gastos de envío razonables de la devolución cuando esta sea necesaria.
¿Se reembolsa el coste original del envío?
Si el cliente ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, se reembolsa el coste de envío inicial estándar pagado en el momento de la compra. Si el cliente eligió una opción de entrega más cara, solo se reembolsará el coste de entrega estándar más económico. Para las devoluciones comerciales no relacionadas con la calidad después del plazo legal de desistimiento, los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que lo exija la ley o se acuerde expresamente lo contrario.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con info@mueblescarlosayora.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema. Por favor, informe de los problemas visibles de entrega lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para que el asunto pueda ser gestionado rápidamente. Esto no limita los derechos legales para bienes defectuosos o no conformes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Muebles Carlos - AYORA actualmente acepta Visa y Mastercard. Otros métodos de pago pueden aparecer al finalizar la compra si están disponibles.
¿Los impuestos están incluidos?
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de la confirmación del pedido.
¿Qué garantía se aplica?
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de bienes de consumo según la legislación española aplicable.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Muebles Carlos - AYORA?
Puede ponerse en contacto con Muebles Carlos - AYORA por teléfono o correo electrónico utilizando los datos que aparecen en el pie de página de la política.
Contacto
Nombre de la tienda: Muebles Carlos - AYORA
Teléfono: +34 960 65 30 65
Correo electrónico: info@mueblescarlosayora.com
Dirección: C. Cofrentes, 1, 46620 Ayora, Valencia
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)