Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Muebles Carlos - AYORA. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a Muebles Carlos - AYORA, por norma general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mueblescarlosayora.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Muebles Carlos - AYORA
Correo electrónico: info@mueblescarlosayora.com
Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Tras informarnos del desistimiento, usted debe devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir.
A menos que Muebles Carlos - AYORA acuerde lo contrario, el cliente es responsable del coste directo de la devolución de los bienes en ejercicio del derecho legal de desistimiento, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes habituales de paquetería estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los bienes en virtud del derecho legal de desistimiento
Los clientes podrán inspeccionar los bienes en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Muebles Carlos - AYORA le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío iniciales estándar abonados en el momento de la compra.
Si usted eligió un método de envío más costoso que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Muebles Carlos - AYORA realizará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Muebles Carlos - AYORA ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba el artículo.
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Muebles Carlos - AYORA no cobra gastos de reposición.
Para las devoluciones comerciales no motivadas por problemas de calidad, solicitadas después del plazo legal de desistimiento, el cliente asume los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente de otro modo.
7. Artículos no retornables
Los productos estándar del catálogo pueden ser devueltos siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Si Muebles Carlos - AYORA ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos artículos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la ley así lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de realizar la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente a lo que solicitó, contáctenos en info@mueblescarlosayora.com indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Muebles Carlos - AYORA proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, el reemplazo, una reducción del precio o el reembolso.
En los casos en que se requiera la devolución del artículo para una reclamación válida relacionada con la calidad, Muebles Carlos - AYORA cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución o proporcionará las instrucciones adecuadas para realizarla.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@mueblescarlosayora.com incluyendo:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar la tramitación o aumentar los costes de la devolución.
10. Plazo de tramitación del reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto y, en su caso, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se tramitan normalmente en un plazo de 10 días laborables. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta tarden un tiempo adicional en reflejar el abono.
Para los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento, se aplica el plazo legal de reembolso descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Muebles Carlos - AYORA
Tel.: +34 960 65 30 65
E-mail: info@mueblescarlosayora.com
Dirección: C. Cofrentes, 1, 46620 Ayora, Valencia
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (Hora de Europa Central, CET)