Política de envío
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Área de entrega
Muebles Carlos - AYORA realiza envíos a direcciones de entrega en España donde la entrega esté disponible durante el proceso de pago.
Si su dirección se encuentra fuera de la España peninsular o de las Islas Baleares, o si el proceso de pago no confirma la disponibilidad de entrega para su dirección, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido. Pueden aplicarse limitaciones de entrega, plazos, costes o requisitos locales adicionales dependiendo del destino.
Gastos de envío
Pedidos de 120 € o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 120 €: se aplica una tarifa plana de envío estándar de 18 €.
El umbral para el envío gratuito se calcula después de aplicar los descuentos. Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago, sujeto a la disponibilidad del producto, la verificación del pago, la verificación de la dirección y el volumen de pedidos.
Tiempo estimado de tránsito
Una vez realizado el envío, el tiempo estimado de tránsito suele ser de 3 a5 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir una coordinación adicional y tardar más tiempo en entregarse.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por las operaciones del transportista, la dirección de entrega, el tamaño del producto, la disponibilidad del cliente para las citas de entrega, los días festivos, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control directo.
A menos que se acuerde expresamente un plazo de entrega diferente con el cliente, la entrega se realizará dentro del plazo legal exigido para las ventas en línea a consumidores. Si la entrega no pudiera completarse dentro del plazo aplicable, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle las opciones disponibles.
Artículos grandes o voluminosos
Algunos muebles pueden requerir la concertación de una cita para su entrega. El transportista o servicio de mensajería podrá ponerse en contacto con el cliente utilizando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico facilitados durante el proceso de pago.
A menos que se indique claramente lo contrario en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye el montaje, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje ni manipulaciones especiales, tales como el izado a través de ventanas o el transporte de artículos por zonas que no sean de acceso seguro.
Los clientes deben verificar las dimensiones del producto antes de realizar el pedido y asegurarse de que el artículo pueda pasar a través de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros puntos de acceso en la dirección de entrega.
Seguimiento del pedido
Si hay información de seguimiento disponible para el envío, esta se enviará al cliente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.
Exactitud de la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico completos y exactos. Si un pedido no puede ser entregado debido a que la información proporcionada era incorrecta o incompleta, el cliente podría ser responsable de los costos razonables de reenvío o devolución, a menos que el problema haya sido causado por Muebles Carlos - AYORA o por la empresa de transporte.
Por favor, contáctenos lo antes posible si necesita corregir una dirección de entrega. Es posible que no se puedan realizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.
Daños, defectos, piezas faltantes o artículo incorrecto en el momento de la entrega
Los clientes deben inspeccionar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si un artículo llega visiblemente dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctenos lo antes posible en info@mueblescarlosayora.com indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras. Informar sobre problemas de entrega visibles en un plazo de 48 horas nos ayuda a resolver el asunto rápidamente con el servicio de mensajería.
La solicitud de notificación en un plazo de 48 horas no limita ningún derecho legal que pueda ser aplicable a productos defectuosos o no conformes.
Cancelaciones antes del envío
Un cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado poniéndose en contacto con info@mueblescarlosayora.com a la mayor brevedad posible. La cancelación antes del envío no está garantizada, ya que los pedidos pueden procesarse con rapidez.
Si la cancelación es posible, reembolsaremos el pago utilizando el método de pago original, siempre que sea factible.
Después del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o al servicio de mensajería, es posible que la cancelación ya no sea viable. No obstante, los clientes pueden ejercer su derecho legal de desistimiento o acogerse a la política comercial de devoluciones (cuando sea aplicable), tal como se describe en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Muebles Carlos - AYORA
Tel.: +34 960 65 30 65
E-mail: info@mueblescarlosayora.com
Dirección: C. Cofrentes, 1, 46620 Ayora, Valencia
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (Hora de Europa Central, CET)